第一条（本規約の範囲と変更）

第一項
本規約は、マイクローク（運営会社：ロイヤルネットワーク株式会社　以下「当社」と言います）が運営・提供するマイクロークのサービス、同サイトの利用、ならびに同サイトの会員について規定したものです。

第二項
当社は、了承を得ることなく、本規約を変更することがあります。この場合、マイクロークの利用条件は、変更後の本規約によります。

第三項
変更後の本規約は、マイクロークwebサイトへの掲示やその他当社が適当と判断する方法により公表又は通知より効力を生じるものとし、同時に、利用者は当該変更後の本規約を承諾したものとみなします。

第二条（定義）

マイクロークとは、当社が提供するサービスであり、会員が所有または管理する衣料等を、会員の申込に基づき、クリーニング（溶剤、洗剤等を使用して洗濯すること）やメンテナンスした上で保管し、保管中のアイテムの写真などの情報をWeb上で提供する等のサービスをいいます。

第三条（会員）

第一項

マイクロークでご注文や各種サービスのご利用には、マイクローク会員（以下「会員」という）の登録が必要です。

第二項

会員とは、本規約に同意し、所定の入会手続きを完了し、当社がネット会員IDとパスワードを発行した方を指します。

第三項

会員登録時に入力された情報については、全て正しい情報であると当社は判断します。入力内容に誤りがあった事により会員に不利益が生じましても、当社は一切の責任を負わないものとします。

第四項

会員ID・パスワードは会員本人のみが利用できるものとし、他の誰にも譲渡・貸与できないものとします。また、会員ID・パスワードを用いて当社に対して行われた意思表示は、会員の意思表示とみなし、これにより生じる支払い等はすべて会員の責任となります。

第五項

会員は、当社が定める所定の手続きに基づいて退会することができます。

第四条（会員資格の喪失及び賠償義務）

第一項

会員登録の際に虚偽の申告をしたとき、その他当社が会員として不適当と認める事由があるときは、該当する会員の資格を取り消すことができることとします。

第二項

会員は以下の行為をしたことにより当社に損害を生じせしめたときは、これを賠償する責任を負います。

1. 会員ID・当社パスワードを不正に利用すること
2. 当社の業務に妨害・損害を与えた場合
3. 第三者もしくは当社の商標権、プライバシーその他の権利を侵害する行為等それらの恐れのある場合
4. その他、この利用規約に反する行為をすること

第五条（個人情報のお取り扱いについて）

第一項 個人情報とは

お客様の個人情報とは、特定のお客様個人を識別できる情報をいいます。
（お名前、ご住所、電話番号、生年月日、メールアドレスなど）

第二項 個人情報提供について

お客様から収集させていただいた個人情報は、以下のいずれかに該当する場合を除き、第三者に提供又は開示等をすることはありません。

1. お客様の事前の同意・承諾を得た場合
2. クレジットカード会社よりカード不正利用調査の照会があった場合
3. 法令等に基づき、提供に応じなければならない場合
4. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要な場合
5. 国の機関、若しくは地方公共団体はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

第六条（送料について）

運送業者、ご依頼品の点数等により送料は以下のようになります。

第一項　ヤマト運輸ご利用時

1. ご依頼点数3点以下　…　ご依頼品発送、返却時共に送料はお客様負担^※1
   ⇒ご依頼品発送の場合は着払いにてお送り下さい。送料はクリーニング代金と一緒に請求します。また、返却時のお支払いはヤマト運輸のコレクト（代引き）にて発送いたします。
2. ご依頼点数4点以上　…　ご依頼品の発送、返却時共に送料は無料

※1　上記の内容は一般衣類のみに適用になります。布団、皮革製品、着物、じゅうたん、スキー・スノーボードはご依頼点数に関係なく送料は無料になります。

第二項　他の運送業者ご利用時

1. ご依頼品発送は、ご依頼点数・種類に関係なく送料はお客様負担になります。（元払い）^※2

※2　尚、返却はヤマト運輸にて発送いたします。一般衣類以外の布団、皮革製品、着物、じゅうたん、スキー・スノーボードは点数に関係なく送料は無料になります。

以下のような場合も送料等は、お客様負担になります。^※3　

1. 返却時、ハンガーＢＯＸをご利用の場合送料がかかります。
2. 離島・一部地域からご利用の場合、別途送料がかかります。
3. アイテム発送の際、航空便を利用された場合。

※3　ヤマト運輸のコレクト（代引き）にて発送いたします。尚、その際に発生する手数料はお客様負担になります。

第七条（キャンセルについて）

お送り頂いたアイテムのうち、一部キャンセル・全品キャンセルの場合は、それぞれ送料がかかります。（送料はその時々に応じて異なります。）お支払いが完了した時点で「クリーニング」または「メンテナンス」工程に進みます。クリーニングまたはメンテナンス後のキャンセルはお受けしかねます。

第八条（お支払いについて）

お支払い方法は以下の何れかの方法を以って行います。メールでお送りする検品内容を必ずご確認後、期日までお支払いください。お支払頂いたアイテムにつきましては、確認内容をご確認したものと致します。また未納期間１ヶ月を超える場合キャンセルとみなし、代引きにてお送りいたします。

1. クレジットカード

一括払いにてお支払い下さい。代金は、カード会社の会員規約に基づき、指定口座からの引き落としになります。

2. コンビニ支払

振込票番号をメモするか、振込票URLをクリックして振込票をプリント後レジまでお持ち下さい。

3. インターネットバンキング振込

みずほ銀行、三菱東京ＵＦＪ銀行、三井住友銀行、ゆうちょ銀行、地方銀行、信用金庫、ネット専業銀行等（ジャパンネット銀行、イーバンク銀行、セブン銀行、住信ＳＢＩネット銀行）、その他、ペイジー対応金融機関でのお支払いとなります。

第九条（賠償責任）

第一項（目的）

この賠償基準は、お客様からのご依頼品をクリーニング又はメンテナンス、保管及びお引渡しの業務にあたり、職務上相当な注意を怠ったことに基づき法律上の損害賠償責任を負うべき場合に、お客様に対し公平で簡易迅速にトラブルの解決を目的とします。

第二項（定義）

この賠償基準において使用する用語は、つぎの定義に従うものとします。

1. 当社は、洗剤または溶剤を使用してご依頼品をクリーニング又は、機材を使用してメンテナンスをし、品物の受取、保管、返却をする。
2. 「賠償額」とは、お客様が品物の滅失破損により受けた損害に対する賠償金をいう。
3. 「品物の再取得価格」とは、損害が発生した品物と同じ品質の新規の品物を事故発生時に購入する時に必要な金額をいう。
4. 「平均使用年数」とは、お客様が品物を購入した時から着用をやめる時までの平均的な期間をいう。
5. 「補償割合」とは、お預かりした品物についてのお客様の使用期問、使用頻度、保管状況、いたみ具合等による品物の状態を考え、賠償額を調整するための基準であり、品物の再取得価格を表示された割合をいう。

第三項（過失の推定）

洗たく物について事故が発生した場合は、当社はクリーニング事故賠償基準に応じて被害者に補償します。但し、事故の発生原因について当社に過失がないことを証明した場合には、賠償責任は負いません。

第四項（賠償額の算定に関する基本方式）

賠償額は、つぎの方式によりこれを算定する。但し、お客様と当社との間に賠償額につき特約が結ばれたときは、その特約により賠償額を定めます。

賠償額 ＝ 品物の再取得価格×品物の購入時からの経過月数に対応して別表に定める補償割合

第五項（賠償額の算定に関する特例）

洗たく物が紛失した場合等前条に定める賠償額が妥当でないとみとめられる場合には、つぎの方式で算定します。

1. 品物がドライクリーニングによって洗たくされたとき　・・・　クリーニング料金の40倍
2. その他の洗いによって洗たくされたとき　・・・　クリーニング料金の20倍

第六項（賠償額の減縮）

当社が、事故の原因の一部が他の者の過失に基づくことを証明したときは、被害者に対して賠償責任を減額します。

第七項（基準賠償額支払義務の解除）

1. お客様が洗たく後の品物を受け取る時に、品物に事故がないことを確認し受け取ったことを記す書面を当社に交付したときは、当社は賠償額を支払いません。
2. 当社が品物をクリーニング、保管し、通常の保管期間10ヶ月を過ぎたご依頼品又は、お客様が受け取りの遅延によって生じた損害についてその賠償責任は負いません。
3. 当社は、以下のようなアパレルメーカーの企画・製造等に過失がある場合や、お客様と事前の確認をされた場合、賠償責任は負いません。
   1. 生地・素材の使い方による、硬化、剥離、ひび割れ、ゴム伸び、プリント脱落、収縮及びこれらに類するもの
   2. プリーツ、しわ加工消失及びこれらに類するもの
   3. 素材の経過劣化に類するもの（ポリウレタン加工商品等）

別表１　商品別（洋装品、洋装用品）平均使用年数表

商品区分					使用年数
背広、スーツ、ワンピース類				夏物（絹・毛）	3
				夏物（その他）	2
				合冬物	4
ジャケット、ブレザー、ジャンパー				夏物	2
				合冬物（獣毛高率混）	3
				合冬物（その他）	4
スラックス類				夏物	2
				合冬物	4
スカート				夏物	2
				合冬物	3
礼服				礼服	10
				略礼服	5
ドレス類					5
コート				獣毛高率混　　※１	3
				その他	4
スポーツウェア					2
制服				作業衣	1
				事務服	2
				学生服	3
セーター類				獣毛高率混	2
				その他	3
シャツ類					2
ワイシャツ類				絹・毛　　※２	3
				その他	2
ブラウス					3
手袋					1
スカーフ				絹・毛	3
				その他	2
マフラー				絹・毛	3
ネクタイ					2
ストール				その他	2
帽子				パナマフェルト	3
				その他	1

※１　アンゴラなど脱毛しやすい獣毛を６０％以上含むもの（表示にあるものに限る）
※２　表地に８０％以上の絹又は毛が使用されているもの

別表２　商品別（和装用）平均使用年数表

商品区分					使用年数
礼服、礼装品				絹	15
				その他	10
外出着				絹	10
				その他	5
普段着、家庭着					4
長じゅばん					3
丹前					4
ゆかた					2
足袋					1
和装肌着					2

別表３　商品別（寝装品、インテリア品）平均使用年数表

商品区分					使用年数
毛布				毛	5
				その他	3
タオルケット					2
シーツ					2
布団				羽毛・羊毛布団	10
				こたつ布団	3
				その他	4
カバー類				布団類、テーブルクロス等	2
				レース、刺繍品、その他	5
カーテン、のれん				薄地（ポリエステルを除く）	1
				その他	3
カーペット、じゅうたん マット				毛	10
				その他	5
				簡易敷物 （三笠織り、平織り、菊水織り等）	2
毛皮				うさぎ	2
				ムートン	5
				その他	10

別表４　商品別（毛皮・皮革製品）平均使用年数

商品区分					使用年数
毛皮製品 （裏毛皮革製品を除く）				うさぎ	2
				オポッサム、ラム類、キャット類、ムートン、ホワイトフォックス	5
				リンクス、フォックス類、ビーバー、ヴィ－ゼル類、ヌートリア、チンチラ	10
				ミンク、セーブル類	20
その他				うさぎ	2
				その他	5
人造毛皮				合成毛皮、ハイパル	2
皮革製品（外衣）				ぶた、爬虫類	3
				その他	5
皮革製品（その他）				その他	3
人造皮革（外衣）				人工皮革	3
				合成皮革（スエードタイプ、レザータイプ）塩化ビニルコルクレザー	2
				合成皮革（スエードタイプ、レザータイプ）その他	3
				コーティング品 （透湿性防水加工、カラーコーティング、パラフィン加工布、オイルクロス等）	2
				フロック加工品	2
人造皮革（その他）					2

別表５　商品別（バック）平均使用年数表

商品区分					使用年数
バック				ぶた、爬虫類、キャンバス	3
				その他	5

別表６　物品の購入時からの経過月数に対応する補償割合

購入時からの経過月数
別表1～5の基準による 平均使用年数	1年	1ヶ月 未満	1～ 2	2～ 3	3～ 4	4～ 5	5～ 6	6～ 7	7～ 8	8～ 9	9～ 10	10～ 11	11～ 12	12～ 18	18～ 24	24ヶ月 以上
	2年	2ヶ月 未満	2～ 4	4～ 6	6～ 8	8～ 10	10～ 12	12～ 14	14～ 16	16～ 18	18～ 20	20～ 22	22～ 24	24～ 36	36～ 48	48ヶ月 以上
	3年	3ヶ月 未満	3～ 6	6～ 9	9～ 12	12～ 15	15～ 18	18～ 21	21～ 24	24～ 27	27～ 30	30～ 33	33～ 36	36～ 54	54～ 72	72ヶ月 以上
	4年	4ヶ月 未満	4～ 8	8～ 12	12～ 16	16～ 20	20～ 24	24～ 28	28～ 32	32～ 36	36～ 40	40～ 44	44～ 48	48～ 72	72～ 96	96ヶ月 以上
	5年	5ヶ月 未満	5～ 10	10～ 15	15～ 20	20～ 25	25～ 30	30～ 35	35～ 40	40～ 45	45～ 50	50～ 55	55～ 60	60～ 90	90～ 120	120ヶ月 以上
	10年	10ヶ月 未満	10～ 20	20～ 30	30～ 40	40～ 50	50～ 60	60～ 70	70～ 80	80～ 90	90～ 100	100～ 110	110～ 120	120～ 180	180～ 240	240ヶ月 以上
	15年	15ヶ月 未満	15～ 30	30～ 45	45～ 60	60～ 75	75～ 90	90～ 105	105～ 120	120～ 135	135～ 150	150～ 165	165～ 180	180～ 270	270～ 360	360ヶ月 以上
	20年	20ヶ月 未満	20～ 40	40～ 60	60～ 80	80～ 100	100～ 120	120～ 140	140～ 160	160～ 180	180～ 200	200～ 220	220～ 240	240～ 360	360～ 480	480ヶ月 以上
補償割合	A	100%	94	88	82	77	72	68	63	59	56	52	49	46	31	21
	B	100%	90	81	72	65	58	52	47	42	38	34	30	27	14	7
	C	100%	86	74	63	55	47	40	35	30	26	22	19	16	7	3

〔備考〕

補償割合における、A級、B級、C級の区分は、品物の状態によるものであり、次のように適用する。
Ａ級：購入時からの経過期間に比して、すぐれた状態にあるもの。
Ｂ級：購入時からの経過期間に相応して、常識的に使用されているもの。
Ｃ級：購入時からの経過期間に比して、Ｂ級より見劣りするもの。

（例）

1. ワイシャツの場合、襟・そでなどの摩耗状態で評価する。
2. 補修の跡のあるもの、時間が経過しても変化しない変色のあるものなどは通常Ｃ級にする。

賠償額の算定方法

1. 別表1～5の中から該当する商品区分の平均使用年数を選びます。
2. 別表6で、1で出た平均使用年数の欄から、実際に自分が使用した年数を探します。
3. 月数欄の下の保障割合欄から該当する級の割合を探します。
4. 賠償額＝事故発生時の同一品質の新品市価×保障割合

※スキー・スノーボードについては上記の賠償は適用になりません。

＜全国クリーニング生活衛生同業組合連合会「クリーニング事故賠償基準」に基づいて作成しております＞

第十条（保管について）

保管は通常10ヶ月ですが、延長は90日間まで可能です。尚、延長には1アイテムにつき30日1,000円かかりますのでご了承下さい。預入期間満期の1ヶ月前、10日前にお知らせメールをお送りしますのでマイページより返却依頼をお願いします。メールをお送りしてもお客様より何もご連絡がなく、保管満期日を経過したご依頼品につきましては当社で保管しますが、保管中に損害が発生した場合責任は負いかねます。また、保管期間10ヶ月を終了後、1ヶ月間連絡が無い場合、ヤマト運輸のコレクト（代引き）にて返却いたします。
尚、返却後品質に問題があった場合又は破損・紛失の場合、ご依頼品到着から1週間以内にご連絡下さい。1週間を経過したご依頼品に付きましては、責任は負いません。

第十一条（お問い合わせ）

マイクローク事業部
〒998-0864　山形県酒田市新橋2-1-12
tel.　0120-119-693　（マイクロークサポート専用フリーダイヤル）
support@my-cloak.com

アイテム

マイクロークでは、お客様のご依頼品を『アイテム』としてお取り扱いします。

1. 対象物　・・・　一般衣類・小物、皮革製品、布団、着物、カーテン、じゅうたん、スキー・スノーボード
2. 条件
   1. クリーニングまたはメンテナンス可能なもの
      但し、クリーニング又はメンテナンスすることによりアイテムに明らかに損害が発生すると当社が判断するものは除く。
   2. スキーのポール、スキーブーツ、スノーボードブーツ、ビンディングについて
      上記アイテムにつきましては、保管のみのお取扱いになります。

ロイヤルネットワーク株式会社（以下、「当社」とする。）は、お客様にご満足いただき、便利で有益な質の高い商品サービスをご提供するために、お客様からお預かりする個人情報をはじめ様々な個人情報を積極的に活用しています。このため、漏えい、紛失、改ざんなどのリスクから個人情報を保護し、ご本人の権利を保護することは、当社にとって最も重要な責務の一つです。

当社は、ここに"個人情報保護方針"を定め、必要かつ適切な個人情報の保護を行い、維持することに努めます。当社の役員、正社員、契約社員、嘱託社員、派遣社員、パート、アルバイトを含むすべての従業者は、個人情報の取り扱いおよび管理に際し、必ず本方針を遵守します。また、当社が個人情報を預託する業務委託先にも本方針を遵守するように求め、適切に監督します。

1. 当社は、個人情報の取得、利用にあたっては、その利用目的を特定することとし、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取り扱い（目的外利用）はいたしません。また、目的外利用を行わないために、適切な管理措置を講じます。
2. 当社は、個人情報保護を推進、苦情および相談に対応する組織を設置するとともに、個人情報保護管理責任者を定め、個人情報の適切な管理に努めます。
3. 当社は、取得、利用、提供など、適切な個人情報の取り扱いについての規則や規定を定め、全ての従業者に遵守させます。
4. 当社が個人情報の取り扱いを外部に委託する際は、委託する個人情報を必要な最小限に絞り込み、個人情報を適切に取り扱っていると認められる委託先を選定し、委託先においても個人情報の安全管理、秘密保持、再委託の禁止等、適切な管理を実施させます。
5. 当社は、保有または預託された個人情報に対し、適切かつ合理的な安全管理措置を実施し、漏えい、紛失、き損などの防止及び是正に努めます。
6. 当社は、個人情報保護に関する国内法令・規則、国が定める指針、その他の規範を遵守します。
7. 当社は、上位者による率先垂範およびすべての従業者に対する教育を行い、本方針の周知徹底ならびに個人情報保護意識の向上を図ります。
8. 当社は、本方針、関連諸規則を含む個人情報保護体制の評価と見直しを定期的・継続的に行い、その改善に努めます。

平成17年4月1日 制定
平成24年11月12日 改定

ロイヤルネットワーク株式会社
代表取締役社長　仲條啓介

プライバシーポリシー（個人情報の取り扱いについて）マイクローク（運営会社：ロイヤルネットワーク株式会社　以下「当社」という）では、会員様の個人情報を保護するために、個人情報の重要性を認識するとともに、法令を遵守し、最善の注意を払ってお客様の個人情報を保護することが社会的責務であると考えております。お客様に安心してご利用頂くためにプライバシーポリシーを定め、必要かつ適切な個人情報の保護を行い、維持することに努めます。

当社が対象とする個人情報は、マイクロークの事業活動において入手または知り得た、あるいは保有するすべてを個人情報とし、マイクロークの従業者に関わる個人情報も含みます。

１．個人情報の提供と利用目的

当社では、お客様から個人情報を提供いただく場合は予め利用目的を明確に定めます。当社で、個人情報をご提供いただく内容は住所、氏名、生年月日など個人を識別できる情報やその他サービス向上に必要な項目です。

尚、上記の内容をお聞きし、利用するのは以下のような場合です。

1. 1.サービス実現のため、クリーニング委託品や梱包資材を受け取りもしくは送付するため
2. お客様専用の情報を配したWebページを提供するため
   
3. サービスのご請求、お支払いとその確認をするため
   
4. お客様にサービスのお知らせ（メールマガジンを含む）をメールで配信するため
   
5. お客様とサービス上で連絡を取るため
   
6. サービスの向上を目指して、社内にて情報を蓄積・分析するため
   
7. ポイント制度のプレゼント発送のため
   

上記以外の目的で個人情報を使用する場合は、情報の収集の際に、文書にて明示するものと致します。

２．個人情報の管理

• 当社は、個人情報の正確性及び安全性を確保する為、個人情報へのアクセス管理、持ち出し手段の制限、不正アクセス及び、漏えい、紛失、破壊、改ざんなどに対しては、合理的な安全対策を講じるとともに、万一、漏えいなど個人情報に関する事故が発生した場合には再発防止策を含む適切な対策を講じます。
  
• 当社は、個人情報の利用に際し、個人のデータの内容は正確なものを維持することに努めます。
  
• 当社は、個人データを取り扱わせるに当たっては、当該個人データの安全管理が図られるよう、当該従業者に対する必要かつ適切な監督を行うことに努めます。
  
• 当社は、個人データの取扱いの全部又は一部を委託する場合は、その取扱いを委託された個人データの安全管理が図られるよう、委託を受けた者に対する必要かつ適切な監督を行うことに努めます。
  

３．第三者への個人情報の提供について

　当社は、本人の同意なしに第三者への個人情報を提供しません。また、合併その他の事由により他の個人情報取扱事業者から事業を承継することに伴って個人情報を取得した場合は、あらかじめ本人の同意を得ないで、承継前における当該個人情報の利用目的の達成に必要な範囲を超えて、当該個人情報を取り扱うことはできません。但し、以下の場合に関しては会員様情報を第三者に提供させていただくことがあります。

1. お客様の事前の同意、承諾を得た場合
   
2. クレジットカード会社よりカードの不正利用調査の照会があった場合
   
3. 法令に基づき、提供に応じなければならない場合
   
4. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合
   
5. 国の機関若しくは地方公共団体はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
   
6. 個人情報開示請求について
   当社は、お客様ご本人からの当社保有個人データの開示・訂正・追加・削除・利用停止等のお問合せに合理的な範囲で速やかに対応いたします。
   但し、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部又は、一部を開示しないことができます。下記の内容で個人情報の全部又は、一部について開示しない場合は、本人に対し、遅滞なく、その旨を通知いたします。
   開示等の際には実費請求をする場合がございます。詳しくは下記のお問合せ窓口までご連絡下さい。
   

４．個人情報開示請求について

　当社は、お客様ご本人からの当社保有個人データの開示・訂正・追加・削除・利用停止等のお問合せに合理的な範囲で速やかに対応いたします。また、開示等の際には１通につき手数料1,000円（税抜）がかかります。開示・お支払い等につきましてはお問合せ窓口までご連絡下さい。

　但し、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部又は、一部を開示しないことができます。下記の内容で個人情報の全部又は、一部について開示しない場合は、本人に対し、遅滞なく、その旨を通知いたします。

1. 本人又は、第三者に生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
   
2. 当該個人情報取扱事業者の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
   
3. 他の法令に違反することとなる場合
   

５．プライバシーポリシーの変更

• 当社は、本方針、関連緒規則を含む個人情報保護体制の評価と見直しを定期的・継続的に行い、その改善に努めます。
• 本プライバシーポリシーの内容は会員様に通知することなく変更される場合があります。
• 変更後のプライバシーポリシーについては、当社が別途定める場合を除いて当社のホームページに掲載した時から効力を生じるものとします。

ロイヤルネットワーク株式会社

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個人情報に関する苦情及び問合せ窓口
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